客户误转六万，紫轩藏品确认后悉数退还

      今天是个神奇的日子，今天的朋友圈都被央行发行建国70周年纪念币而刷屏，但是这并不会因为这个而显得神奇，这是很多次发行公告平常而热闹的一天。令人意想不到的是，今天下午15：55有顾问微信问我，是不是收到六万，并附上截图客户说汇款汇错了。我立马放下手里的工作，登录农行APP查看，显示今天早上有9笔现存交易，于早上9点多分别存入，把金额加起来刚好六万整。

      出现这样的情况这是我第一次遇到，我每次汇款的时候总是反复确认姓名和账号，以确保转账正确不出差错。这样的事情的发生，在我看来比较低级的错误，而且会发生在我们身上，所以这是一个神奇的一天。我相信这样的事情如果发生在我们身上，那么我敢非常肯定的是95%的情况下是要没办法要回的，而且金额并不低。今年春天某日，我爱人一个金额30元左右的微信红包误转到了某个群里，然后在群里要求别人退款，但是抢的人就是不退。如果核实金额是客户所转，金额悉数退还。所以第一件事情是核实转账人，由于农行APP没有显示汇款人和账号，当时下午4：30想着立马去银行查询一下汇款人信息，以核验汇款人。可惜去了银行之后，银行柜台服务员告诉我，这是直存交易，没办法查询到汇款方。至此，我们想通过核验汇款方的方式验证汇款人的途径失效。回过头后我们通过比较客户的截图、汇款时间和汇款金额，及银行查询到的汇款ATM所在行。我们认为这些可以证明是该客户所汇款。

       之后，我们联系客户，并跟客户约定先汇款一万，确认之后再汇款剩余五万。经过两笔金额的汇款，自此所有金额不差一分一毫悉数退还。我认为这是我们今天做出最为重要的决定，并为此感到自豪，所以今天是一个神奇的一天。

      这是我们的价值观 ，保持银行般信誉 ，诚信立业 。坚持正确的价值观。  君子爱财取之有道，我们宁愿辛苦一些，也要做一个正直的人。 诚信的价值观是我们基石，紫轩藏品的品牌价值在于我们每次细节的努力当中形成和巩固。

       什么是保持银行般信誉？什么是信誉的力量？试想一下，为什么我们把资金交给银行那些陌生的人而特别放心 ？为什么我们把货物交给顺丰公司的时候我们不用担心东西丢失，这是信誉的力量 ！紫轩藏品全球那么多客户并未与我们谋面，但他们每个月几十上百万的资金汇款给我们，相信我们的品牌，信赖紫轩藏品。这就是信任的力量，这是品牌的力量。 这是我们紫轩人努力的肯定，感谢紫轩藏品全国的藏友长期的信赖。

       今天这是我们最为骄傲自豪的一天，不是因为我们流量上涨多少，不是因为我们业绩突破了多少，不是因为我们今天赚了多少钱，不是因为我们又上线了什么产品，而是因为我们坚守了自己的价值观，坚守了诚信，坚守了责任，坚守了信誉！六万金额悉数退还，不差一分一毫！

      所以今天是一个神奇的日子！

付翔宇

2019-9-7  北京